Σχεδιάζοντας μια εμπειρία DAM με γνώμονα τον χρήστη, Μέρος 2

Αρθρο

Από: Kara Van Malssen

15 Απριλίου 2021

Για να κατανοήσουμε πώς οι χρήστες μας μπορούν να αναζητήσουν ή να περιηγηθούν για στοιχεία και να σχεδιάσουν ανάλογα, πρέπει να τα παρατηρήσουμε. Υπάρχουν μερικοί τρόποι για να κατανοήσετε καλύτερα τις συμπεριφορές αναζήτησης των χρηστών σας, ανάλογα με το στάδιο ανάπτυξης στο οποίο βρίσκεται το σύστημά σας.

Επιλογή Α — Ξεκινώντας από την αρχή

Εάν δεν έχετε ένα υπάρχον σύστημα, μπορείτε απλώς να ρωτήσετε τους ανθρώπους πώς θα μπορούσαν να προσπαθήσουν να βρουν κάτι.

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΤΟ

1. Προσδιορίστε ένα περιουσιακό στοιχείο που θα χρησιμοποιήσετε για όλες τις δοκιμές σας. Αυτό θα πρέπει να είναι κάτι που είναι αρκετά μοναδικό στη συλλογή σας. Πρέπει να έχετε τον πραγματικό πόρο στα χέρια σας (φυσικά ή εικονικά) για τις δοκιμές σας, όχι απλώς μια γραπτή ετικέτα. Ο κόσμος πρέπει να το δει.

2. Προσδιορίστε τουλάχιστον 5 συμμετέχοντες για τη μελέτη — περισσότεροι δεν βλάπτουν, αλλά δεν χρειάζεστε περισσότερους από 12 για να είναι αποτελεσματική. Όπως παραπάνω, οι συμμετέχοντες θα πρέπει να αντιπροσωπεύουν τους διαφορετικούς τύπους χρηστών που στοχεύετε.

3. .Ζητήστε από τους συμμετέχοντες να φανταστούν ότι έχουν δει αυτήν την εικόνα στο παρελθόν και πρέπει να τη βρουν ξανά. Στη συνέχεια, ζητήστε τους να παρέχουν 3-5 όρους αναζήτησης που θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν για να το εντοπίσουν. Μπορείτε να επαναλάβετε με μερικά ακόμη στοιχεία.

4. Επαναλάβετε αυτό για κάθε συμμετέχοντα.

5. Συνθέστε τα αποτελέσματα και εντοπίστε μοτίβα.

Παρακάτω είναι τα αποτελέσματα της άσκησης όρων αναζήτησης. Η επανάληψη αυτής της άσκησης με αρκετούς ακόμη δοκιμαστές θα αποκαλύψει κοινά μοτίβα αναζήτησης, καθώς και ενδιαφέροντα ακραία στοιχεία.

Αυτή η άσκηση γίνεται καλύτερα μεμονωμένα παρά σε ομάδες, καθώς η αναζήτηση είναι μια πολύ εξατομικευμένη δραστηριότητα. Δώστε στους ανθρώπους τουλάχιστον 2 λεπτά ανά στοιχείο.

Θα διαπιστώσετε ότι υπάρχουν ορισμένοι όροι που θα παρέχουν όλοι ή σχεδόν όλοι οι συμμετέχοντες — αυτός είναι ένας καλός δείκτης των τύπων ετικετών που πρέπει να συσχετίζονται με τα στοιχεία για αναζήτηση για να λειτουργούν καλά για τους χρήστες σας. Βεβαιωθείτε ότι το σχήμα μεταδεδομένων, η ταξινόμηση και οι οδηγίες εισαγωγής δεδομένων σας υποστηρίζουν αυτά! Μπορεί επίσης να βρείτε ορισμένους απροσδόκητους όρους ή τρόπους αναζήτησης που δεν είχατε σκεφτεί.

Επιλογή Β — Δοκιμή με υπάρχον σύστημα

Εάν διαθέτετε ήδη ένα σύστημα, μπορείτε να πραγματοποιήσετε πραγματικές δοκιμές χρηστικότητας βάσει εργασιών για να δείτε πώς οι άνθρωποι αναζητούν και βρίσκουν στοιχεία.

ΔΟΚΙΜΑΣΕ ΤΟ

1.Όπως παραπάνω, προσδιορίστε μια ομάδα συμμετεχόντων στη μελέτη που αντιπροσωπεύουν τις διαφορετικές ομάδες χρηστών-στόχων σας (μερικοί ανά ομάδα). Στοχεύστε σε τουλάχιστον 5 συμμετέχοντες, έως και 12 περίπου.

2. Εάν συναντάτε αυτοπροσώπως, καθίστε δίπλα στον χρήστη ενώ πλοηγείται στον ιστότοπό σας. Εάν συναντάτε εξ αποστάσεως, ζητήστε από τους συμμετέχοντες να κάνουν κοινή χρήση οθόνης.

3. Δώστε στον χρήστη δύο διαφορετικές προτροπές για να δοκιμάσει:

– Μια προτροπή θα πρέπει να επιτρέπει στους συμμετέχοντες να εξερευνήσουν τον ιστότοπο για κάτι που ταιριάζει στις ανάγκες τους. Για παράδειγμα, «Εργάζεστε σε μια καμπάνια σχετικά με [some topic]. Βρείτε τρία περιουσιακά στοιχεία που μπορεί να είναι κατάλληλα.

– Μια άλλη προτροπή θα πρέπει να έχει σωστή απάντηση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια παρόμοια προσέγγιση με αυτή που περιγράφεται στην παραπάνω επιλογή Α, για παράδειγμα, «Φανταστείτε ότι έχετε δει αυτό το στοιχείο στο παρελθόν. Βρείτε το ξανά.»

4. Ζητήστε από τους συμμετέχοντες να «σκέφτονται δυνατά» καθώς προχωρούν στο τεστ.

Κατά τη διεξαγωγή α δοκιμή χρηστικότητας Έτσι, ο ρόλος σας είναι να διευκολύνετε και να παρατηρήσετε. Προσέξτε να μην καθοδηγείτε, να μην διορθώνετε ή να κάνετε προτάσεις. Μόνο όταν το άτομο τελειώσει με την εργασία θα πρέπει να κάνετε ερωτήσεις.

Θα παρατηρήσετε ότι κάποιοι αναζητούν μόνο, κάποιοι κάνουν περιήγηση μόνο με βάση θεματικές ομαδοποιήσεις και φίλτρα και κάποιοι κάνουν συνδυασμό. Για τη δεύτερη προτροπή, εξετάστε τις συμπεριφορές των ανθρώπων που βρίσκουν το πλεονέκτημα και εκείνων που δεν το βρίσκουν. Παρατηρήστε όταν πολλοί χρήστες συναντούν τα ίδια οδοφράγματα ξανά και ξανά έναντι όταν όλοι τα καταφέρνουν εύκολα. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να δώσετε προτεραιότητα σε αυτό που λειτουργεί καλά σε σχέση με αυτό που χρειάζεται δουλειά.

Στο τελευταίο μέρος θα μιλήσουμε για την κατανόηση του τι πρέπει να γνωρίζουν οι χρήστες για ένα περιουσιακό στοιχείο.